Servicios y gestión ferial
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La atención,
el apoyo y el servicio
a los visitantes
figuran entre las
prioridades de Fira.
Durante 2014 se desarrolló la plena
implantación del nuevo modelo organizativo
de Fira de Barcelona, con el objetivo de dotar
a la institución de herramientas para hacerla
más ágil y competitiva y responder mejor
a las exigencias del negocio ferial y a las
características específicas del sector.
Esta configuración se desarrolla en torno
a tres áreas de negocio que abordan
situaciones de mercado, prioridades y
necesidades diferentes: Negocio Propio,
Negocio Externo y Negocio Internacional.
Se basa en dotar de autonomía a cada una
para permitir la gestión autosuficiente e integral
de la cadena de valor.
El Área de Negocio Propio se ha estructurado
en seis Unidades de Negocio (Tecnología Industrial
y Packaging; Sostenibilidad e Infraestructura;
Alimentación; Hostelería y Hogar; Ciencias de la
Vida y Química, y Salones de Público y Festivales)
y departamentos transversales de apoyo en temas
de CRM, marketing y operaciones y venta de
servicios, entre otros.
La estrategia organizativa de Negocio Propio
tiene en cuenta ejes como son la fidelización de
los clientes, la apertura a nuevas tendencias,
el peso de la innovación y la tecnología, el
rediseño de los salones desde las necesidades
expresadas por la demanda, etcétera.
El ámbito de Negocio Externo se halla en una
importante fase de crecimiento con la captación
y gestión de grandes eventos internacionales
que han adquirido un progresivo peso dentro de
la actividad y de los resultados de Fira.
