FIRA DE BARCELONA
| MEMORIA 2012
Se han desarrollado
nuevos sistemas
tecnológicos que mejoran
la acreditación para
garantiza fluidez y seguridad
Uno de los ejes estratégicos de Fira de Barcelona
es la potenciación del canal online como
vía de comunicación y gestión con los clientes
de los salones que se organizan. Durante
el ejercicio que comentamos se actualizó el
diseño de las webs de salones con el objetivo
de incrementar la calidad y la cantidad de
información y contenidos, así como de mejorar
la gestión y la compra de servicios a través de
Internet. Las webs de los salones de
Fira recibieron 2,5 millones de visitas
y un gran número de visitantes adquirió su
pase profesional a través del sistema de
acreditación online.
Nuevas apuestas tecnológicas
Cabe remarcar el impulso de la presencia en
las redes sociales de cada uno de los salones
organizados por Fira, con los que se han alcanzado
85.000 seguidores a través de Facebook,
Twitter, LinkedIn, YouTube, Flickr, Pinterest e
Instagram. Las redes sociales se han convertido
en un canal de comunicación muy relevante, tanto
antes como durante y después de la celebración
de los salones.
Durante 2012, Fira de Barcelona trabajó en la
preparación de nuevos sistemas de información
para incorporar la tecnología NFC (Near Field
Communication) a sus servicios de acreditaciones,
lo cual significa un importante avance en el
control de los accesos a los recintos por parte de
los expositores y visitantes, que ofrecen mejores
niveles de fluidez y seguridad.
El sistema desarrollado por Fira se basa en el
uso de las plataformas de comunicación móvil
(Android, Windows Phone y Blackberry) como
instrumentos de identificación personal, de acceso
a las diferentes sesiones programadas y de pago
de servicios dentro del recinto ferial y también
en otros ámbitos urbanos (tiendas, restaurantes,
museos, taxis...).
Además de la comodidad para el usuario, una de
las ventajas del sistema es la sostenibilidad, ya
que elimina la necesidad de imprimir materiales
(papel, cartón, plástico...), de consumir tinta
y de reciclar residuos. Este nuevo sistema,
con el nombre de NFC Badge, se puso en
marcha por primera vez durante el Mobile World
Congress de 2013.
Atención preferente al cliente
La preocupación por la excelencia en la atención
al cliente ha sido una constante en la trayectoria
de Fira de Barcelona en los últimos años. En 2012,
la institución recibió el Premio UFI Operations
Committee Service Quality Management, otorgado
por la máxima organización representativa de las
instituciones feriales a nivel internacional, por su
programa de gestión y eliminación de incidencias,
nacido con el objetivo de reducir el 80% de las que
se producían en la venta de servicios al expositor,
