AL SERVEI DELS OBJECTIUS DE FIRA
82 |
83
Fira de Barcelona
va posar el focus
en l’atenció al client,
situant-lo en el centre
del negoci
Els diferents departaments de Fira de Barcelona
van desplegar al llarg de 2012 una intensa
tasca orientada a assolir els grans objectius de
la institució: el suport a l’economia productiva,
la internacionalització, l’aposta per la innovació
i el coneixement, així com el foment de
l’activitat i l’ocupació a Barcelona i el seu entorn
metropolità, induïdes pel desenvolupament del
calendari firal.
Per tant, bona part de la gestió comercial de
Fira de Barcelona es va adreçar a promoure
la participació de les empreses en els salons
organitzats per la institució, que posaven
a l’abast dels potencials expositors un ampli
ventall de serveis.
En un marc econòmic molt complex que exigeix
un gran esforç, els equips comercials de Fira van
efectuar prop de 12.200 gestions amb empreses,
de les quals 3.776 van ser visites personalitzades.
En la mateixa línia d’afavorir la participació, cal
subratllar la importància de l’oferta d’estands
modulars i de disseny de ServiFira, plantejats
d’acord amb les característiques de cada saló,
que incloïen un complet pack de serveis diversos.
Relació amb els visitants
El Departament de Relació amb el Visitant, que
inclou el call center, va realitzar durant l’any
2012 nombroses accions per tal de proporcionar
ofertes, informació i consells als visitants.
En la línia d’afavorir al màxim la presència
dels visitants, el programa Hosted Buyers o
Compradors Convidats va fomentar la visita de
grans compradors o VIP Buyers. Així mateix es
van realitzar accions de networking en diferents
formats com Agendes, B2B, speed dating, etc.,
i es van registrar centenars de reunions entre
expositors i VIP Buyers.
Un dels eixos estratègics de Fira de Barcelona
és la potenciació del canal online com a via
